1. Общие положения

1.1. Smart Planet является торговой площадкой, на которой размещается информация о товарах, продавцах и условиях покупки.
1.2. Продавцом конкретного товара может быть Smart Planet или сторонний продавец, размещающий товары на площадке. Информация о продавце указывается в карточке товара, документах к заказу, личном кабинете покупателя или ином доступном разделе сайта.
1.3. Возврат, обмен и гарантийное обслуживание товара осуществляются в соответствии с законодательством Российской Федерации, условиями конкретного продавца и настоящими правилами.
1.4. Если продавцом товара является сторонний продавец, требования по возврату, обмену, ремонту или компенсации направляются соответствующему продавцу. Smart Planet может содействовать покупателю в передаче обращения продавцу и урегулировании спорной ситуации.
1.5. Если продавцом товара является Smart Planet, обращения по возврату, обмену и гарантии направляются в службу поддержки Smart Planet.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи.
2.2. После передачи товара покупатель вправе отказаться от товара в течение 14 календарных дней, если товар был приобретен дистанционным способом.
2.3. Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

• товар не был в употреблении;
• сохранен товарный вид;
• сохранены потребительские свойства;
• сохранена комплектация;
• сохранены ярлыки, пломбы, защитные пленки, если они были;
• сохранены документы, подтверждающие покупку, если они имеются;
• товар не имеет следов повреждений, не связанных с доставкой или производственным дефектом.

2.4. Отсутствие у покупателя документа, подтверждающего покупку, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у соответствующего продавца.
2.5. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой товар может быть использован исключительно конкретным покупателем.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

3.1. Если покупатель обнаружил недостатки товара, он вправе обратиться к продавцу с требованием, предусмотренным законодательством Российской Федерации.
3.2. В зависимости от ситуации покупатель может потребовать:

• заменить товар на товар этой же марки, модели или артикула;
• заменить товар на аналогичный товар другой марки с перерасчетом цены;
• соразмерно уменьшить цену;
• безвозмездно устранить недостатки товара;
• возместить расходы на устранение недостатков;
• отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

3.3. Для технически сложных товаров, включая смартфоны и другую электронику, применяются специальные правила возврата и замены, установленные законодательством Российской Федерации.
3.4. При обнаружении недостатка покупателю необходимо сохранить товар, упаковку, комплектацию, документы и не производить самостоятельный ремонт до обращения к продавцу или в сервисный центр.
3.5. Продавец вправе провести проверку качества товара. При необходимости может быть проведена экспертиза товара в порядке, предусмотренном законодательством.

4. Обмен товара

4.1. Обмен товара возможен в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, условиями продавца и настоящими правилами.
4.2. Товар надлежащего качества может быть обменян или возвращен, если он не подошел покупателю по характеристикам, цвету, комплектации или иным причинам, при условии соблюдения требований к сохранности товара.
4.3. Если аналогичный товар отсутствует у продавца на момент обращения, покупатель вправе согласовать с продавцом замену на другой товар или оформить возврат денежных средств.
4.4. Обмен товара ненадлежащего качества осуществляется после обращения покупателя, проверки товара и подтверждения заявленного недостатка.

5. Гарантийное обслуживание

5.1. На товары может предоставляться гарантия производителя, продавца или иного уполномоченного лица.
5.2. Срок гарантии и условия гарантийного обслуживания указываются в карточке товара, документах к товару, гарантийном талоне или уточняются у продавца.
5.3. Для обращения по гарантии покупателю необходимо предоставить:

• товар;
• документы, подтверждающие покупку, если они имеются;
• гарантийный талон, если он был выдан;
• описание неисправности;
• контактные данные для связи.

5.4. Гарантия может не распространяться на случаи, когда недостатки возникли вследствие:

• механических повреждений;
• попадания влаги;
• неправильной эксплуатации;
• нарушения правил хранения или транспортировки;
• самостоятельного ремонта;
• установки неофициального программного обеспечения;
• использования неоригинальных аксессуаров, если это стало причиной неисправности;
• иных действий покупателя или третьих лиц, не связанных с производственным дефектом.

6. Как оформить возврат или обмен

6.1. Для оформления возврата, обмена или гарантийного обращения покупателю необходимо связаться со службой поддержки Smart Planet или напрямую с продавцом товара.
6.2. В обращении нужно указать:

• ФИО покупателя;
• номер заказа;
• дату покупки;
• наименование товара;
• причину обращения;
• требование покупателя;
• контактный телефон и e-mail;
• фото или видео товара, если это необходимо для первичной проверки.

6.3. Обращение можно направить:

• через форму обратной связи на сайте;
• по e-mail: smartplanet.ya@gmail.com;
• по телефону: +7 916 010 82 22;
• через личный кабинет, если такая функция доступна.

6.4. После получения обращения покупателю будет направлена инструкция по дальнейшим действиям: куда передать товар, какие документы приложить и в какие сроки будет рассмотрено обращение.

7. Возврат денежных средств

7.1. Возврат денежных средств осуществляется тем способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не противоречит законодательству.
7.2. При возврате товара надлежащего качества продавец возвращает покупателю уплаченную за товар сумму, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара от покупателя, если такие расходы подлежат удержанию по закону.
7.3. Срок возврата денежных средств определяется законодательством Российской Федерации, правилами платежной системы, банка и условиями конкретного продавца.
7.4. Если заказ был оплачен через платежного партнера, срок зачисления средств на карту или счет покупателя может зависеть от банка или платежного сервиса.

8. Доставка возвращаемого товара

8.1. Способ передачи товара для возврата или обмена согласуется с продавцом или службой поддержки Smart Planet.
8.2. Товар может быть передан:

• курьером;
• через пункт приема;
• почтовым отправлением;
• транспортной компанией;
• иным согласованным способом.

8.3. Покупателю рекомендуется надежно упаковать товар, чтобы исключить повреждение при транспортировке.
8.4. Если товар возвращается по причине недостатка, возникшего не по вине покупателя, расходы на доставку могут быть компенсированы в порядке, предусмотренном законодательством.
8.5. Если товар возвращается надлежащего качества по инициативе покупателя, расходы на обратную доставку могут быть удержаны из суммы возврата, если это предусмотрено законодательством.

9. Товары, которые имеют особенности возврата

9.1. Смартфоны, планшеты, ноутбуки, умные часы и иная электроника могут относиться к технически сложным товарам.
9.2. Для технически сложных товаров применяются специальные правила возврата и обмена, в том числе по срокам, основаниям и порядку проверки качества.
9.3. Перед оформлением заказа покупателю рекомендуется внимательно проверить:

• модель товара;
• объем памяти;
• цвет;
• версию устройства;
• тип SIM-карты;
• комплектацию;
• гарантийные условия;
• совместимость с нужными сервисами и сетями связи.

9.4. Если товар был активирован, использовался, имеет следы эксплуатации или нарушенную комплектацию, возможность возврата товара надлежащего качества может быть ограничена в соответствии с законодательством.

10. Проверка качества и экспертиза

10.1. При обращении по товару ненадлежащего качества продавец вправе провести проверку качества.
10.2. Если между покупателем и продавцом возник спор о причине недостатка, может быть проведена экспертиза товара.
10.3. Если экспертиза установит, что недостаток возник по причинам, за которые продавец не отвечает, покупатель может быть обязан возместить расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара в случаях, предусмотренных законодательством.
10.4. Покупатель вправе участвовать в проверке качества или экспертизе товара, если это предусмотрено законодательством.

11. Сроки рассмотрения обращений

11.1. Обращения покупателей рассматриваются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
11.2. Срок рассмотрения может зависеть от характера требования покупателя, необходимости проверки качества, экспертизы, доставки товара продавцу или сервисному центру.
11.3. Smart Planet и продавец стремятся рассматривать обращения покупателей максимально быстро и информировать покупателя о статусе обращения.